Article 0
0639 25 35 33
F.A.Q.

Voici les questions les plus courantes et leurs réponses.

Passer commande.

Puis-je passer commande sur le site?

Asbsolument! Et c’est recommandé! Nous recevons un volume toujours plus important de messages sur nos différents réseaux sociaux et il est difficile de répondre à tous dans un délai correct. Si vous souhaitez des produits standards de notre catalogue, votre commande en ligne sera traitée bien plus rapidement. Toutes les commandes en lignes sont prises en compte 🙂

Quels sont les délais de commandes pour un gâteau standard?

Pour les gâteaux disponibles sur le site, le délai est de 2 jours, sous réserve de disponibilité des matières premières. Cela dit, pour les week-end (vendredi et samedi), le calendrier se rempli très vite. Jouez la sécurité et passez votre commande le plus tôt possible 🙂

Est-ce que les produits présentés sur le site sont disponibles?

Oui! Nous faisons de notre mieux pour tenir à jour le stock sur le site. Mais il y a un petit délai, donc on peut avoir un « petit risque ». Pour ce qui est des catégories gâteaux, cupcakes, cookies et desserts: ils sont fabriqués à la commande donc aucun soucis de stock (à part la disponibilité des matières premières). Néanmoins, certains produits comme les fruits frais locaux sont saisonnier donc disponibles qu’à certaines périodes de l’année.

Comment puis-je commander un gâteau personnalisé?

Vous pouvez commander votre gâteau personnalisé en envoyant une demande sur le site, en nous contactant par téléphone ou via les réseaux sociaux. Afin de pouvoir traiter votre demande le plus rapidement possible, nous vous demandons de choisir le parfum du gâteau, de rechercher votre design sur google images ou pinterest, de définir le nombre de parts que vous souhaitez et ensuite de nous contacter avec toutes vos informations. 

Y a t'il un minimum ou maximum pour les commandes?

Tous nos desserts sont vendus par lot (cookies, cupcakes, desserts). Nos gâteaux les plus petits font 10-12 parts. Nos thés et accessoires sont vendu à l’unité. Il n’y a pas de minimum ni maximum au niveau des quantités ou valeur de panier à respecter.

Je souhaite faire une commande surprise, est-ce possible?

Oui tout à fait! Nous acceptons les commandes à livrer à une tierce personne mais elle devra être obligatoirement réglée avant la livraison. Pour les personnes se trouvant en métropole ou à la réunion nous vous encaisseront par virement bancaire. Merci de prévoir votre délai de commande en conséquence…

Mon compte

Puis-je créer un compte client sur le site?

Oui. Nous vous le recommandons vivement. Il sera plus facile de commander une prochaine fois car vous n’aurez pas à rentrer toutes vos informations à nouveau.

Est-il obligatoire d'avoir un compte pour commander?

Non. vous pouvez commander en tant qu’invité. Mais si vous choisissez cette option vous ne rentrez pas dans notre programme de fidélité et ne bénéficierez pas de nos promos spéciales membres.

Mon code promo ne fonctionne pas, pourquoi?

La première chose est de s’assurer d’avoir rentré correctement le code (cases sensibles, respecter les majuscules). Si cela ne fonctionne toujours pas, vérifiez la date d’expiration du code; aussi assure-vous également que vous avez la bonne catégorie de produits dans votre panier pour votre code promo.

Comment puis-je créer mon compte client?

Lors de la validation de votre panier, il vous sera proposé de créer un compte si vous le souhaitez. Sinon, rendez-vous en bas de page, cliquez sur le lien « mon compte » et laissez-vous guider. Bien que notre site soit protégé par une technologie TLS/SSL, assurez-vous de choisir un mot de passe assez fort pour protégrer votre compte.

Livraison

Faites-vous la livraison à domicile?

J&O’s ne réalise plus de livraison à domicile. Cela dit, pour les articles hors pâtisseries nous travaillons avec un transporteur local qui peut vous livrer à l’adresse de votre choix. Les marchandises voyagent à votre risque.

Pouvez-vous livrer autre part qu'à mon domicile?

Oui. Uniquement pour les produits livrables à domicile (hors pâtisseries).

Puis-je venir récupérer ma commande?

Oui, c’est tout à fait possible! A Mangajou, Combani ou Mamoudzou. Des suppléments sont demandés selon le lieu choisi.

 

Faites-vous des envois en dehors de Mayotte?

Nous pouvons vous envoyer des produits non périssables à la Réunion ou en Métropole sans problème. Le colis est envoyé en colissimo suivi. Les frais d’envois sont à la charge du client. Contactez-nous pour plus d’informations.

Je ne peux plus réceptionner ma commande au jour/à l'heure de livraison convenue. Que dois-je faire?

La meilleur option est de demander à un voisin ou un ami de réceptionner votre commande à votre domicile et avancer les frais pour vous. Si ce n’est pas possible, nous prévenir afin que l’on puisse livrer à un autre endroit (des frais sont applicables). Ou sinon nous reviendrons un autre jour (des frais sont applicables). Si vous choisissez de venir retirer votre commande suite à une livraison râtée, vous devrez quand même vous acquiter des frais de livraison.

Pouvez-vous livrer autre part qu'à mon domicile?

La meilleur option est de demander à un voisin ou un ami de réceptionner votre commande à votre domicile et avancer les frais pour vous. Si ce n’est pas possible, nous prévenir afin que l’on puisse livrer à un autre endroit (des frais sont applicables). Ou sinon nous reviendrons un autre jour (des frais sont applicables). Si vous choisissez de venir retirer votre commande suite à une livraison râtée, vous devrez quand même vous acquiter des frais de livraison.

Demande particulière

J'ai des alergies, puis-j avoir un gâteau spécial?

Non. Malheureusement pour vous nous travaillons dans un espace ou sont manipulés plusieurs produits allergènes (gluten, oeuf, lait, etc.) et nous ne pouvons vous garantir des produits totalement « sans ».

Puis-je avoir un gâteau moins sucré?

La réponse est simplement non. Nous avons déjà fait un effort particulier sur la réduction du sucre dans nos recettes et nous ne pouvons aller plus loin sans altérer le goût et la texture des gâteaux. Nous vous invitons à choisir des gâteaux moins sucrés tels que Victoria Sponge ou carrot cake. Alternativement nous ferons un effort sur la quantité de buttercream.

Je souhaite un gâteau plus grand que 20-25 parts, est-ce possible?

Bien sûr! Demandez-vous un devis.

Je souhaites faire des modifications mineures sur un gâteau standard, est-ce possible?

Tout dépend de la modification. Veuillez l’écrire dans la section « commentaire » lors de la validation de votre panier. Nous reviendrons vers vous pour vous confirmer la faisabilité ou non. Pour information: une écriture « joyeux anniversaire prénom » est limitée à 30 caractères et est gratuite.

Je reçois mon gâteau aujourd'hui mais ne vais le manger que demain. Comment dois-je le conserver?

Obligatoirement au frigo. Dans une boite fermée (si nous vous l’avons fourni avec). Vu les températures à Mayotte, nous vous conseillons de garder le gâteau réfrigéré le plus longtemps possible et de ne le sortir que 20 min avant de le déguster afin qu’il revienne à température ambiante.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponible?

Vous pouvez payer votre commande par CB directement sur le site ou passer régler en boutique. Pour les personnes résidant hors Mayotte et souhaitant faire un cadeau, merci de nous contacter après votre commande afin de vous communiquer notre RIB pour le règlement de votre commande. ATTENTION: tant que nous n’avons pas reçu le paiement, votre commande ne sera pas livrée.

Y a t'il des frais supplémentaires de transaction?

Non. Tous les prix sont indiqués en euros en TTC. Il n’y a pas de frais d’encaissement par CB. Le minimum par CB est de 1€

Dois-je payer un acompte pour une commande personnalisée?

Pour toutes commandes dépassant le total de 100€, nous exigeons un acompte. L’acompte est obligatoire pour toutes les commandes de produits personnalisés.

Retours

Si je n'aime pas un produit, puis-je le retourner?

Tous les produits des catégories thés et accessoires seront repris et remboursés s’ils sont rendu non-ouvert, dans leur emballage d’origine avec toute leur documentation. Malheureusement pour des questions évidentes d’hygiène, nous ne reprenons aucun dessert (catégories gâteaux, cupcakes, cookies, desserts).

Still need help? Send us a note!

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter au 0639 25 35 33 de 11:00 à 19:00 du mardi au samedi.

022032051 041

Pin It on Pinterest

Share This